抖音新手期商家管理规范，这几点需要注意

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为提升消费者的购物体验，同时规范商家经营行为，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》等平台规定，特制订《新手期商家管理规范(新版)》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。

本规则适用于平台内所有新手村商家。

注：新版规则试行期间，生效新版规则商家具体以收到平台通知及“新手期十字星”实际展示为准。

一、实施细则

1、新手期定义

为确保新商家的货品质量及服务能力，平台制定新手期规则，商家开店成功后即进入新手期。新手期期间平台将对店铺进行动态考核，若审核不通过则限制商家日支付单量上限。具体以【抖店后台-店铺信息-新手期管理-点击查看出村进程】实际展示为准。

2、新手期直通

商家开店后，平台会自动判断店铺是否符合新手期直通条件：符合直通条件的店铺直接通过新手期，不符合直通条件的店铺进入新手期。

直通条件：店铺认证品牌为行业知名品牌且店铺类型为旗舰店。

3、新手期动态考核及限制

3.1 新手期动态考核

平台每天对进入新手村店铺进行经营合规动态考核，考核要求如下：

1)商家体验分>4.0。

2)30天内无严重违规(B类)且违规积分达4分及以上(参见《商家违规行为管理规则》，跨境商家可查看《【全球购】违规管理规则》)。

3)货品质量、服务能力、经营方式符合平台风险规范。

【动态考核通过的优质新手商家】：无日订单上限、货款结算账期为订单确认收货的14天后 、提报精选联盟推广的资格。

【动态考核未通过的新手商家】：日订单上限1000单、货款结算账期为订单确认收货的30天后 、禁止通过精选联盟推广。

3.2 新手期订单管控

新手期内动态考核通过的商家，如经平台判定商品和订单有履约风险可能危及消费者权益的情形，仍会受到店铺订单量限制：结合具体情节限制订单总量不得超过3000单/日，限制期限仅限当日。

4、新手期出村要求

新手期内动态考核通过且完成学习任务的商家会进入每日出村巡检，经营指标达标商家可通过新手期，获得更多平台权益。

4.1 新手期出村标准

1)新手期动态考核通过(即优质新手商家)

2)新手期学习任务完成并通过考试

3)同时满足“累计签收订单量≥100单，商家体验分≥4.4，店铺的品退率、差评率、投诉率同时满足<=对应指标店铺主营类目中位数”

4)注册地为江沪皖的新手期商家，须通过消保委知识点学习考试，见【抖音新手期考试操作说明】。

4.2 新手期出村权益

1)【结算账期】非新手期商家，结算账期缩短(体验分>=4.4分店铺， 结算账期为订单确认收货的4天后 ;体验分<4.4分的店铺 ，结算账期为订单确认收货的10天后 )。

2)【活动提报】非新手期商家，可报名参加平台特定营销活动(具体以各活动招商规则要求为准)。

4.3 新手期出村管控

商家通过新手期后90日内，平台仍会保持对商家的货品质量、服务能力、经营方式的风险监控。经平台判定存在如下任一情形的，平台有权视情节对店铺订单量进行限制：

(1)非正当操作通过新手期：限制订单量不超过1000单/日，限制期限自平台发现之日起60日;

(2)通过新手期后商品和订单有履约风险可能危及消费者权益等情形：结合具体情节限制订单量不超过1000单/日，限制期限自平台发现之日起3日;具体见【商家-危及消费者权益】细则。

出村管控期限届满后，商家仍应保持经营合规，严控商品品质，认真履约。如有违规情形的，平台有权根据《商家违规行为管理总则》及相关平台规则进行判罚。

二、商家后台查看指引

1、新手十字星

页面入口：【抖店后台-店铺信息-新手期管理-点击查看出村进程】

“新手十字星”页面实时展示商家新手期权益状态，并通过四个维度引导新手商家进行新手学习，了解平台产品功能，关注经营高压线，查看店铺体验指标达成情况及当前出村进程。

2、指标构成

“新手十字星”依据平台规则，对新手期商家的新手学习、运营能力、经营合规、综合体验四个维度进行综合评估。当四个维度全部达到100%后，商家将通过新手期，不受新手期规则限制。四个维度达标可参考以下信息：

【新手学习】需要商家及时学习并了解平台规则及常见产品功能。

【运营能力】查看店铺运营状态数据。

【经营合规】查看店铺动态考核情况，提示经营风险问题，减少处罚和违规。

【综合体验】实时展示当前店铺体验达成情况，例如商家体验分、店铺的商品三率(品质退货率、差评率、投诉率)等。

【生效时间】本规则于2020年9月23日首次生效，于2022年10月13日最新修订生效。

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