重要！复盘样例

1 销售额复盘：整体销售业绩是否达到之前预定的目标？
分析未达成的原因
行业大盘下降
自身预热不足
缺乏有竞争力的活动产品
为保证利润减少了折扣力度
分析达成原因
流量规划达成预期
预热期间加购转化释放充分
当日流量转化率超过预期
当日付费推广效果好
如果达成，是否超越同层级卖家的倍率标准？
小微卖家：平销的10-20倍左右
腰部卖家：平销的20-30倍左右
头部卖家：平销的40倍以上
如果之前未设定目标，则后续学会做目标规划
未达成对后续是否销售是否产生影响？
达成对整体利润是否产生影响？
2 运营指标分解复盘：影响销售额达成的因素有哪些？
流量端口
付费
是否花费合理？
当日高转化商品是否放大推广
是否抓住红利？
直引万达推广是否做了？
大促当日付费没有放大投放的原因？
投产比低？没利润
点击单价贵？
花不出去钱？
免费
当日搜索流量和竞品的对比
购物车流量是否达到预热期间的60%？
预热加购了多少人，多少件
1111当日购物车访客数有多少？
转化端口
购物车转化达到平销的几倍？
当日客服询单转化是否达到平销的一倍以上？
客户端口
老客户复购唤醒
推广当日效果
效果不错的计划半路下线
3 利润复盘：有无达成利润目标
双11(包括预热阶段)，纯利润要低于平销阶段5%左右，是否达成？
预期退款率大概多少？
调用去年双11活动后一周之内的每日数据，进行分析
今年是否超过去年？是否比去年降低了退款损失？
整体推广费用是否在合理值？
预热阶段花费/每日产出
大促当日花费/产出
整体花费/产出
大促整体费用比例要低于平销的推广费用投入
4 客服复盘：当日压力之下，是否完成使命？
大促当天的售前压力大概是平时的多少倍？
凌晨高峰时段
白天
晚上
客服询单过程中，客户认可并称赞的地方有哪些？
催付是否达到预期，战果如何？
应对接下来十天左右的售后压力，是否做好充足准备？
当日客服排班情况
效果总结
5 产品复盘：四大类产品是否各有收获？
当日热销活动款销售情况
是否有活动期间产生的潜力新品？
活动当日的利润款销售情况？
是否把往年的库存合理清仓？
6 美工视觉复盘：双11落地页和核心单品的详情页模块
哪些地方是今年做得好的亮点？
最好有数据指标参考
哪些地方有不足和遗憾？
哪些地方做的不清晰，导致客户向客服多次询问？
竞品在相应的模块是怎么做的？
搜集了多少行业优质卖家页面和竞争对手页面？
会场单品图片是否搜集好？可以用作未来直钻测图的元素
...
7 竞争数据复盘：有没有对手做的更好？
是否发掘出双11的黑马卖家和黑马单品？
行业里的top卖家做了哪些事情，让他们销售表现优秀？
官方活动
营销方案
会场卖家截图，哪些有亮点？我们可以未来参考模仿
8 协作复盘：部门间的协作配合如何？联动是否顺畅？
售前和售后的配合
客服和库房的配合
客服和运营的配合
运营和推广的配合
行政部门的整体配合
9 后勤复盘：在整个活动过程中，后勤保障做的怎样？
是否让团队充满激情？
是否提供优质服务和保障，让团队不因活动而过于疲惫？
当日奖励和后续奖励的安排
10 细节复盘：其他细节？
哪些细节做的好？值得鼓励和延续？
效率高？
为什么高？
哪些模块效率高？
哪些地方做的还比较混乱？需要改进？
效率低？
为什么低？
哪些模块拖了后腿？
去粗取精、优胜劣汰、查漏补缺、升级优化
团队人员
协作流程
参与活动
产品迭代
是否有断货情况出现？是否有库存风险？
配合到位的地方和配合不到位的地方都有哪些？
是否出现明星员工？原因何在？如何奖励？
领先团队业绩
突破平时表现
团队情绪整体如何？
积极员工做奖励
消极员工做沟通