TikTok Shop出现货不对板商品怎么办？附处理方法

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为了营造TikTok Shop积极的购物环境，提供消费者可信赖的购物体验，TikTok Shop推出了《跨境TikTok Shop 货不对板商品规则》，所有TikTok Shop 卖家必须严格遵守本规则。详细内容如下：

1、适用范围

《跨境TikTok Shop 货不对板商品规则》旨在确保与已送达商品相关TikTok Shop违规管理措施的透明度，适用于TikTok Shop的所有英国跨境卖家。

请注意，本规则并非详尽无遗。若卖家违反TikTok Shop政策规则，需要采取额外行动来进行弥补。本规则与《TikTok Shop 卖家绩效评估规则》一同实施。

TikTok Shop政策将定期更新。卖家应定期查看本页面，以确保其遵守最新的规则。

2.、货不对板(SNAD)

货不对板指买家收到的商品与卖家商品描述/发布页面不符的违规情况。

以下情况属于货不对板(包括但不限于)：

1)寄送物品与商品描述/发布页面严重不符。比如：

a.用户买了手机却收到了毛巾。

b.用户买了红色款的裤子却收到了绿色款。

c.用户买了M码的T恤却收到了L码。

2)寄送物品的价值明显低于商品描述/发布页面上的广告价。比如：

a.用户买了iPhone 12却收到了iPhone 8。

b.宣传“买一送一”却只发送了一件商品。

3)寄送物品(或物品的组成部分)丢失，或者卖家发送**裹。比如：

a.买了键盘却寄来了**裹。

b.部分配件/组件/商品没有发送给买家(商品描述页面承诺包裹中包含以上物品)。

3、违规管理措施

3.1 发现货不对板

所有卖家都应为买家提供高质量的商品。TikTok Shop持续评估卖家绩效表现数据，以检测以下情况：

卖家收到与货不对板相关的买家差评。

涉及欺诈、虚假销售或运输行为的案例。

与发送商品尺寸、颜色错误或发错件相关的案例。

如果出现以上情况，卖家可能会面临以下违规管理措施。

3.2 管理措施

TikTok Shop会定期检测所有卖家的交易情况。

如果发现卖家违反《TikTok Shop 货不对板商品规则》，TikTok Shop将根据本规则、《TikTok Shop卖家服务条款》以及其他适用平台政策或规则对卖家账户采取违规管理措施。

此外，TikTok Shop的违规管理措施不仅限于单个商店，也同时适用于在平台上拥有多家店铺的卖家。

卖家应注意，重复违规将面临更严重的处罚。

TikTok Shop可能采取的违规管理措施包括但不限于：

商品下架或删除。

冻结相关商品。

正式的警告通知。

累加违规积分。

暂时或永久禁止卖家访问TikTok Shop。

暂时或永久(如情节严重)扣留所有销售所得和/或取消与卖家账户有关的所有交易。

取消或追回向卖家提供的促销和/或补贴。

删除卖家账户。

卖家不得审查和批准买家退款请求。TikTok Shop将直接代替卖家处理买家退款请求。

从跨境卖家的店铺保证金中进行扣款。请参阅TikTok Shop类目保证金能退回吗?扣除要求有哪些?，进一步了解有关店铺保证金的更多信息。

扣除应向卖家支付的款项，作为卖家对TikTok Shop和/或受影响的买家或其他相关第三方的赔偿。

3.3 扣除款项

除了TikTok Shop的上述权利外，如果我们根据合理评估，怀疑卖家严重违反了TikTok Shop的规则、政策或《商家服务条款》，将暂时或永久扣除应向卖家支付的款项(包括但不限于销售收入)。TikTok Shop可以无须通知卖家，自行作出该决定。

扣除款项的时间段如下，以两者中时间跨度较长的为准：

(a) TikTok Shop发送通知，取消卖家权限之日起的180个日历天

(b) TikTok Shop完成对卖家涉嫌违规行为的调查

如果TikTok Shop根据合理评估，确定卖家违反了相关条款和TikTok Shop政策或对TikTok Shop、买家或其他第三方造成了损失，TikTok Shop将要求卖家进行赔偿，没收其销售所得和收入，对TikTok Shop、买家或其他第三方进行赔偿。

卖家可以根据第四部分的内容提出申诉。

如果申诉成功，TikTok Shop将交还没收的销售所得。

4.申诉

如果卖家对平台采取的违规管理措施有异议，可通过卖家中心提交工单，进行申诉。TikTok Shop在收到工单后将进行调查，并在适当的情况下进行纠正。

1)申诉规则如下：

卖家最多有两次申诉机会。

卖家必须在处罚后30天内提出首次申诉。

首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉。

如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益。

如果卖家决定放弃申诉权或无法提供有效明确的文件进行证明，将视作申诉失败。

所有决定均由TikTok Shop自行做出。二次申诉被驳回后的决定为最终决定。

超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理。

2)申诉期间，卖家需要：

收集准备所有支持性文件以证明其业务或向买家交付特定商品的真实性。包括但不限于：

展示商品及其属性(如商品颜色)的有效商品图片或视频。

商品移除前的商品发布页面截图。

商品直播或视频的录屏/截图。

特定商品(如鞋子或服装等)的尺码信息，包括但不限于：

产品尺码表

详细尺寸信息

欧标尺码对照表

清楚解释为什么不该采取违规管理措施。

提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。

请注意，卖家应收集并准备调查所需的所有证明文件。

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